1. Aceptación de los Servicios de Telemedicina: Al acceder y utilizar los servicios de telemedicina proporcionados por GLECO MEDICAL USA, S. DE R.L. DE C.V. (en adelante, "GLECO"), así como la plataforma CRIA, el usuario acepta los presentes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, no será posible acceder a estos servicios.

2. Descripción del Servicio: GLECO ofrece servicios de telemedicina a través de la plataforma CRIA, que permite a las personas usuarias obtener consultas médicas a distancia con profesionales de la salud a través de plataformas digitales.

3. Requisitos de Uso: Para utilizar los servicios, la persona usuaria deberá:

• Ser mayor de 18 años o contar con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal.
• Proporcionar información personal veraz y actualizada.
• Contar con acceso a internet y a dispositivos compatibles para la comunicación virtual.

4. Confidencialidad y Protección de los Datos Personales: GLECO se compromete a proteger los Datos Personales de las personas titulares usuarias de nuestras aplicaciones conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los Particulares (LFPDPP) publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el 20 de marzo de 2025, y demás legislación aplicable. La información proporcionada será utilizada para fines médicos, administrativos y comerciales, incluyendo la posibilidad de ser compartida con terceros con los que GLECO mantenga acuerdos comerciales, siempre y cuando el usuario no manifieste su oposición.

4.1 ¿Qué información recopilamos? Recopilamos información sobre usted en relación con su registro, información médica y datos del dispositivo utilizado. Los Datos Personales serán recabados a través de la aplicación móvil de CRIA y/o cualquier otro mecanismo establecido en la Aplicación Móvil. Al cumplimentar cualquiera de nuestros formatos y/o al descargar y hacer uso de la Aplicación Móvil, aceptas y autorizas a CRIA a utilizar y tratar de forma automatizada sus Datos Personales e información suministrada, los cuales formarán parte de nuestra base de datos.

4.2 Cómo se usa tu información El tratamiento de sus Datos Personales que en su caso lleguemos a recabar y salvo que dispongas lo contrario mediante el procedimiento descrito en el presente Aviso de Privacidad, tendrán como finalidades primarias las siguientes: cumplir con las obligaciones derivadas de la relación contractual que actualmente tienes con CRIA, crear consultas médicas , formación de expedientes, realizar estudios con fines estadísticos o de control interno. De igual forma CRIA, podrá tratar tus Datos Personales para las siguientes finalidades secundarias: envío de notificaiones y comunicados relacionados con CRIA. CRIA podrá hacer uso de tus Datos Personales para otras finalidades, siempre y cuando dichas finalidades sean compatibles y puedan considerarse análogas a las anteriores.

4.3 Cómo compartimos tu información Tenemos un contrato con el servicio que brinda las consultas médicas, que es nuestro cliente corporativo, y compartimos su información con ellos, No vendemos ni compartimos información con terceros para que puedan comercializar de forma independiente sus propios productos o servicios directamente con usted.

4.3.1 Relación ChatSalud con CAFEÍNA SISTEMAS INTELIGENTES, S.A DE C.V
La app CRIA es una plataforma creada por CAFEÍNA SISTEMAS INTELIGENTES, S.A DE C.V con el objetivo de brindar consultas médicas.
Uso de datos: Los datos personales recopilados por la app serán guardados en la base de datos de CRIA y luego serán compartidos a SANIDAD DIGITAL, SA. DE C.V con el fin de brindar un servicio médico.
Serán obligaciones de la plataforma:

• Proporcionar las medidas de seguridad con que cuenta la plataforma, a fin de verificar que se cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Resguardar la información del expediente físico de conformidad con la normatividad aplicable.
• Cuando el afiliado remita información para una mejor consulta médica, ésta deberá ser resguardada conforme a la normatividad en materia de salud.
• El expediente clínico electrónico deberá ser tratado por EL PROVEEDOR de conformidad con la Norma Oficial Mexicana NOM-024-SSA3-2010.

4.3.2 Relación CAFEÍNA SISTEMAS INTELIGENTES, S.A DE C.V Con GLECO MEDICAL USA S. DE R.L. DE C.V
CAFEÍNA SISTEMAS INTELIGENTES, S.A DE C.V como el Prestador de servicios GLECO MEDICAL USA S. DE R.L. DE C.V como el cliente
Uso de datos: Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles, El cliente proporcionará información personal, incluyendo datos sensibles de terceros a EL PRESTADOR DE SERVICIOS con la finalidad de integrar la base de datos y permitir que dichos terceros utilicen su tecnología de diagnósticos, por lo que ambas PARTES deberán a la legislación aplicable. Para efecto de lo anterior, la PARTE que revele Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles será referida como “Divulgadora” y la que reciba dicha información como “Receptora”. En cumplimiento a los dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
Alcance y descripción del servicio: La prestación de Servicios de EL PRESTADOR DE SERVICIOS para EL CLIENTE será respecto del Servicio de CRIA. Los afiliados de EL CLIENTE que soliciten el servicio de CRIA tendrán un registro, verificación de disponibilidad del servicio, captura de datos y síntomas, consulta por medio del algoritmo a ChatGPT, envió de prediagnóstico al médico tratante. Serán obligaciones de EL PRESTADOR DE SERVICIOS:
Obligaciones de EL PRESTADOR DE SERVICIOS en los datos personales:

• Proporcionar las medidas de seguridad con que cuenta la plataforma a fin de verificar que se cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Resguardar la aceptación de los afiliados de EL CLIENTE respecto de los términos y condiciones, así como la aceptación del consentimiento y Aviso De Privacidad previo al acceso con el médico.
• Resguardar Ia información del expediente electrónico de conformidad con la normatividad aplicable.
• El expediente clínico electrónico debe ser tratado por EL PRESTADOR DE SIRVICIOS de conformidad con la Norma Oficial Mexicana NOM-02+SSA3-2010.

4.3.3 Relación SANIDAD DIGITAL, SA. DE C.V. con GLECO MEDICAL USA S. DE R.L DE C.V
SANIDAD DIGITAL, SA. DE C.V. Como el prestador de servicios GLECO MEDICAL USA S. DE R.L DE C.V. Como el cliente
Uso de datos EL PROVEEDOR se obliga a otorgar a EL CLIENTE los Servicios de Asistencias Médicas en Línea (Telemedicina) a los afiliados que EL CLIENTE así determine. Se entenderá por Telemedicina al suministro de servicios de salud, haciendo uso de las Tecnologías de la Información y de Comunicaciones para intercambiar información válida para realizar diagnósticos, preconizar o efectuar tratamiento y prevención de enfermedades y accidentes, de manera general para mejorar la calidad de la salud de los afiliados que EL CLIENTE determine.
Serán obligaciones de EL PROVEEDOR:

• Proporcionar las medidas de seguridad con que cuenta la plataforma, a fin de verificar que se cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Resguardar la información del expediente físico de conformidad con la normatividad aplicable.
• Cuando el afiliado remita información para una mejor consulta médica, ésta deberá ser resguardada conforme a la normatividad en materia de salud.
• El expediente clínico electrónico deberá ser tratado por EL PROVEEDOR de conformidad con la Norma Oficial Mexicana NOM-024-SSA3-2010.

5. Confidencialidad y Protección de los Datos Personales: GLECO se compromete a proteger los Datos Personales de las personas titulares usuarias de nuestras aplicaciones conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los Particulares (LFPDPP) publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el 20 de marzo de 2025, y demás legislación aplicable. La información proporcionada será utilizada para fines médicos, administrativos y comerciales, incluyendo la posibilidad de ser compartida con terceros con los que GLECO mantenga acuerdos comerciales, siempre y cuando el usuario no manifieste su oposición

6. Limitaciones del Servicio: Los servicios de telemedicina no sustituyen una consulta médica presencial en casos de emergencia. En caso de urgencias médicas, se recomienda acudir a una unidad médica de atención inmediata.

7. Cancelaciones: Las consultas podrán ser canceladas con al menos 24 horas de anticipación. No se realizarán reembolsos por cancelaciones.

8. Responsabilidad: GLECO no se hace responsable por fallas técnicas o de conexión que impidan la prestación adecuada del servicio.

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones: GLECO se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en el momento que resulte necesario para continuar con la misma o mejores en el servicio. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

10. Contacto: Para cualquier duda o aclaración, puede contactarnos a través del correo electrónico: contacto@glecolab.mx